9月20日，国家卫健委老龄司举行新闻发布会：预计“十四五”时期，60岁及以上老年人口总量将突破3亿，占比将超过20%，进入中度老龄化阶段。2035年左右，60岁及以上老年人口将突破4亿，在总人口中的占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。

日前，成都爱迪眼科医院积极响应《成都市开展老年友善医疗机构创建工作实施方案》的号召，结合老年人就医需求和医院实际，明确任务分工，落实具体措施，积极开展老年友善医院建设。

倡议：持续优化老年人就医环境

2022年6月20日，成都爱迪眼科医院创建老年友善医院领导小组成立。院长胡玉章教授亲任组长，向全院员工发出《创建老年友善医院倡议书》，明确提出：持续优化老年人就医环境，更好地满足老年人健康服务需求。

倡议要求，全院人员务须做到：秉承关注关心关爱老年患者之心，在医院各科室形成“尊老敬老助老爱老”氛围；与老年患者沟通时做到面带微笑，对听力障碍的老年患者声音适当提高、语速减慢、吐字清晰；沟通中多听多询问多帮助，切实为老年患者提供便利。与此同时，医院还专门制定了《创建老年友善医院员工手册》，要求全员遵照执行。

创建：友善医院体现在这些细节里

“老年友善”涵盖医疗、社会、心理的全面照护和管理。据创建领导小组组长胡玉章院长介绍，爱迪眼科对老年患者的友善体现在一些细节上。创建工作开展三个月以来，取得了较为明显的改变。

医院出入口设有无障碍通道、临时停车区；在台阶、坡道、转弯处张贴了安全警示标志；在门急诊和住院病区有轮椅供患者使用；从挂号到缴费，各类窗口都设置了老年人专用通道，提供老花镜；对行动不便的老年人有搀扶服务等。

“除了看得见的硬件建设，软性增值服务也浓缩在医疗的各个环节。”客服部主任林虹介绍说。

友善在入口

医院入口处有专人引导老年患者，为其提供“无健康码”绿色通道；核酸采集点开设老年人（75岁及以上老人）专窗。

友善在门诊

门诊设有志愿者服务窗口，为老年患者提供咨询预约、就医指导、进院陪诊、助老器具（老花镜）、指导使用智能设备以及便利服务（乘车、轮椅、纸杯、环保口袋、扶手、无障碍卫生间等）。

友善在窗口

门诊为老年人提供多渠道预约挂号服务，如APP、自助机、微信公众号、诊间预约、现场挂号等；APP、微信公众号开通家属捆绑代预约功能；现场设有人工挂号服务；提供一定比例的现场号源，为老年人优先服务，且可使用现金当日挂号。

友善看服务

医院开设有药学门诊，为老年人提供用药咨询和用药评估服务，落实慢性病长期处方。

入出院结算一站式服务。让患者少跑路，尤其是为老年患者提供便捷，在病区就可以完成入出院手续的办理。