有人将医患关系视为消费关系，由此引进了“病人是上帝”的观点。我认为这是一个误区，因为医疗是一个特殊的消费领域。由于信息的不对称，在诊治疾病的过程中，医生占据主导地位，因此医生更有责任缓解患者的紧张情绪，让病人获取安全感。

如何才能让病人享受到足够的安全感？

第一个环节是门诊：与病人充分的交流本身就是医生获得信任的最佳方式。在这个过程中，医生的态度要温和，语言要自然，不要让病人感到生硬、呆板，好象在完成一个程序化的内容。要学会听病人说话。当病人叙述病情时，医生要认真倾听，眼睛要看着病人，不要东张西望，表现出漫不经心的样子，尤其不要轻易打断病人的话。

病人往往担心医生不了解自己的病情，愿意讲得详细一些，而医生觉得凭着自己的经验听病人说一两句，就知道怎么回事了，特别是后面还有很多病人在等着的情况下，很容易就打断病人的话，这种情况下，即使不会发生误诊，病人对医生诊断是否正确已经存有疑虑了。

更重要的战场还是在手术台上。绝大多数人第一次躺上手术台时，都会对未知的结果产生本能的恐惧，这一点甚至连有医学背景的患者都无法避免：我曾为一位拥有40多年外科手术经验的三甲医院医生做白内障手术，对方甚至需要旁人搀扶才能爬上手术床，原因竟然是她生平第一次被人手术，恐惧、腿软……

在这个时候，手术医生对病人情绪的安抚工作就显得尤为重要。除此之外，在手术中，医生应专注于手术本身，因为这个时候病人非常的敏感，医生一句无关紧要的话都会让病人产生无尽的联想。

医生名片——连浩教授

爱迪眼科副院长

四川省眼科医师协会常务委员

四川省医学会眼科学会委员

白内障学组主任

亚洲区白内障援外手术专家

媒体报道：

http://www.wccdaily.com.cn/shtml/hxdsb/20141014/249268.shtml【华西都市报】

http://news.ifeng.com/a/20141014/42194613_0.shtml【凤凰网】

http://news.163.com/14/1014/05/A8GBMRG800014AED.html【网易新闻】